부산시(시장박형준)는「자립꿀단지」인공지능(AI)챗봇이복지-고용-금융정책칸막이해소와24시간편리한복지서비스지원에톡톡한역할을하고있어이용자와지자체등현장에서의큰호응을얻고있다고밝혔다.

「자립꿀단지」챗봇은부산시민의자산과복지는더하고부채는줄여성공적인자립을지원하기위해지난해5월시에서구축한전국최초의24시간자립지원플랫폼이다.

챗봇 하나로 시간,장소 제약 없이 여러 부처·기관에 흩어져있던 자립지원 정책들을 한눈에 볼 수 있고,맞춤형 통합상담→신청→꿀정보 제공까지 일괄(원스톱)로 쉽고 편리하게 지원받을 수 있어 이용 만족도가 매우 높다.

또한,단순 정보안내에 그치지 않고 함께 신청하면 좋은 제도들은 놓치지 않도록 추천해주고,중복 신청이 불가한 제도들은 꼼꼼히 따져보고 선택하도록 비교 설명해주는 등 통합적,선제적,맞춤형 상담 제공으로 부산시민의 자립에 꼭 필요한 서비스로 주목받고 있다.

시는챗봇서비스개시이후지난1년간8만2천건이상의자립지원상담을24시간지원하며사회적약자의성공적자립을이끌어냈다.이는오프라인상담건수대비일평균50배이상의온라인상담을챗봇을통해지원한것으로,챗봇이용연령대는20~30대가가장많았으며,지역은부산,서울,경남,경기,울산순으로많았다.

지난해 청년내일저축계좌 신청을 위해 챗봇 상담을 받은 한 청년은 동시 가입이 가능한 여러 통장 사업들을 추천받아 자산형성 기회가 더 커졌다고 전했다.또한 여러 기관·부서에 문의하지 않고도 챗봇 하나로 궁금증이 해소됐고,다양한 자립지원사업을 한눈에 보며 새롭게 알게 돼 큰 도움이 됐다고 한다.무엇보다24시간 부담 없이 상담받고,정확한 정보를 얻을 수 있어 편리했다고 전했다.

「자립꿀단지」챗봇은시민뿐아니라지자체와유관기관에서도기관간업무협력사다리로활용하고있다.챗봇의정보를활용해정책칸막이를해소함으로써상담의전문성과질이향상되고업무편리성이증대됨과동시에저소득시민이두터운지원을받을수있게돼현장의만족도가매우높은것으로나타났다.

인공지능(AI)기반의 디지털 기술을 활용해 새롭게 일하는 시의 노력으로 정책 시너지 효과가 더욱 커질 것으로 기대를 모은다.

시는시민편의,행정효율,예산절감을모두이룬「자립꿀단지」챗봇을올해더욱발전시켜나가고자한다.'부산시민의365일안녕한자립'을목표로자립지원상담영역을확대하고초거대인공지능(AI)기술을활용한챗봇고도화등을추진할계획이다.

배병철시사회복지국장은“인공지능(AI)이정부행정업무에접목돼새로운방식의서비스를제공하는'거브테크(GovTech)'시대가다가왔다”라며,“인공지능(AI)을활용해기존행정·복지의한계를보완하고새로운행정혁신을이끌어내'330만시민모두안녕한부산'을만들도록최선을다하겠다”라고전했다.

한편,시와부산광역자활센터에서는「자립꿀단지」챗봇탄생1주년홍보및챗봇고도화를위한시민의견을수렴코자,5월한달간'「자립꿀단지」첫돌기념꿀뚝뚝이벤트'를실시한다.

온라인 폼(forms.gle/SBCavLQi7fS3p4jH8)에 접속해 챗봇 이용 후기와 개선의견 등 간단한 설문조사에 참여하면 무작위 추첨을 통해235명에게 모바일 기프티콘을 제공할 계획이다.

자세한 이벤트 내용은 챗봇(answerny.ai/chatbot/projects/bwp/busan.html)에 “이벤트 알려줘”라고 직접 입력하면 확인할 수 있다.