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하남시, ‘고객만족도’ 전년 대비 12점 상승
경기도민뉴스 ㅣ 기사입력  2016/12/15 [15:43]
[하남/경기도민뉴스] 김영수 기자 = 하남시가 2015년 9월~2016년 8월 하남시를 방문한 일반 민원 1000여명을 대상으로 전문 리서치 기관을 통해 ‘2016년 고객만족도 조사’를 실시한 결과 85.7점으로, 전년 대비 12점이 상승한 것으로 나타났다.

이번 조사는 대민 서비스에 대한 전반적 고객만족도 수준을 평가하고 시민들이 체감하고 있는 불편사항, 실제적인 욕구, 행정수요를 파악해 보다 수준 높은 고객서비스 개선을 위한 기초자료를 마련하기 위해 실시했다.

고객응대 서비스 만족도 부문에서 ‘신속성’, ‘전문성’, ‘공정성’에서 좋은 점수를 보였다. 특히, 행정서비스 헌장 부문에서 높은 만족도를 보여 질적서비스가 향상되고 있는 것으로 나타났다.

반면 편의시설, 휴게시설, 주차공간 부족 등 인프라에 대한 편의성에서 상대적으로 낮은 만족도를 보였다.

하남시는 조사 결과를 토대로 편의성에서 만족도가 상승할 수 있도록 시청사 증축계획에 북카페, 휴게시설, 주차장 공간 확보 등을 반영할 계획이다.
기사입력: 2016/12/15 [15:43]  최종편집: ⓒ 경기도민뉴스
 
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