[경기도민뉴스/이천] 김영수 기자 = 이천시는 전화민원에 대한 시민만족도를 높이기 위해 전화친절도 평가를 실시, 우수부서(5)와 우수직원(10)을 선정했다고 21일 밝혔다.

전화친절도 조사는 전화친절도 수준 파악, 전화 응대의 부족한 점을 진단해 개선방안을 제시해 전화응대서비스 품질을 향상시키기 위한 것이다.

조사는 전문 용역기관에서 40일간 58개부서(247팀)에 총 600회 이상 전화를 통해 평가했다.

이천시의 전화친절도 평균점수는 85.09점으로, 조사기관은 직원들의 전화응대 태도가 적극성과 친절성 측면에서 ‘우수’한 수준이라고 평했다.

김경희 이천시장은 “앞으로도 보다 나은 민원행정서비스 제공을 위해 최선을 다하는 이천시청이 되겠다”고 밝혔다.

우수부서와 직원에게는 시장표창과 함께 소정의 시상금을 지급 예정이다.

■ 전화친절 우수부서

△일반행정분야=징수과 △민원 복지 문화분야=노인장애인과 △기업 환경 도시분야=도시개발과 △직속기관, 사업소분야=운영지원과 △읍면동분야=설성면행정복지센터

■ 전화친절 우수직원

△복지정책과(배미정, 윤완영, 황은주) △자원관리과(김형훈) △도시개발과( 한준하) △아동보육과(정회진) △건강증진과(윤자영, 조미영) △노인장애인과(김평섭) △기업지원과(이진광)