[하남=뉴스데이트24] 하남소방서(서장 음두호)는 민원인의 소리에 귀 기울이고 민원인의 목소리를 소방행정 발전에 적극 반영하고자 고객의 소리함을 설치·운영 중이라고 밝혔다.



고객의 소리 청취 방안으로는 종이컵을 활용하고 있으며, 종이컵에는 청렴엠블럼 및 민원업무 분야에 대한 설명과 함께 업무처리 과정에 대한 불편함을 평가할 수 있는 항목이 기재되어 있다.

고객의 소리함은 청렴종이컵을 넣을 수 있는 곳으로 업무처리 과정에 대해 민원인이 평가를 할 수 있게 매우만족ㆍ만족ㆍ불만족 3열로 제작되어 하남소방서 2층 종합민원실 내에 설치했다.

하남소방서는 업무를 위해 방문하는 민원인에게 청렴종이컵에 음료 제공 후 업무처리 종료와 동시에 만족도 평가 항목에 체크 및 고객의 소리함에 넣도록 안내하고 있으며, 고객의 소리함은 매월 말일 수거ㆍ분류하여 업무 분야별 만족도 평가를 통해 불만족 원인에 대한 분석 및 개선책을 강구해 나아갈 방침이다.

음두호 서장은 “소통·공감을 통한 고객중심의 고품질 소방민원서비스 제공으로 소방민원업무의 만족도 향상 및 소방이미지 제고에 앞장서 줄 것”을 당부했다.